Business Consulting : vos questions, nos réponses

Nos honoraires dépendent de la durée et de la complexité du travail. Un diagnostic initial, qui prend en général deux à trois semaines, coûte entre 3 500 et 6 000 euros hors TVA. Ce diagnostic inclut les entretiens avec la direction et les responsables clés, l'analyse des données financières et opérationnelles, et la rédaction d'un rapport de recommandations.

Pour les missions d'accompagnement plus longues (restructuration, mise en place d'un nouveau modèle commercial, etc.), nous facturons au forfait mensuel. Les montants se situent généralement entre 4 000 et 8 000 euros hors TVA par mois, selon le nombre de jours de présence sur site. Nous ne facturons jamais à l'heure : le forfait est fixé avant le début de la mission.

Environ 70 % de nos clients sont des PME comptant entre 10 et 200 employés. C'est la taille d'entreprise où notre approche fonctionne le mieux : assez grande pour que les problèmes d'organisation deviennent réels, assez petite pour que nos recommandations puissent être mises en œuvre rapidement.

Cela dit, nous accompagnons aussi des indépendants qui veulent structurer leur croissance (embaucher les premiers salariés, mettre en place une comptabilité analytique) et des associations ou ASBL qui cherchent à diversifier leurs sources de revenus. Nous avons par exemple aidé une ASBL culturelle à Namur à développer un service de location d'espaces qui couvre désormais 35 % de ses charges fixes.

Le diagnostic initial dure 2 à 3 semaines. Si un accompagnement suit, il s'étend sur 3 à 6 mois en moyenne. Certaines missions de restructuration ont duré 9 mois, mais c'est l'exception.

Nous fixons dès le départ une date de fin prévisionnelle. L'objectif est de vous rendre autonome, pas de créer une dépendance. À la fin de chaque mission, nous remettons un document de transfert qui récapitule ce qui a été mis en place, les indicateurs à suivre et les étapes restantes que votre équipe peut gérer seule.

Vous nous appelez ou vous remplissez le formulaire sur la page d'accueil. Nous vous recontactons sous 48 heures pour un premier échange téléphonique de 20 à 30 minutes. Cet appel est gratuit et sans engagement.

Pendant cet échange, nous cherchons à comprendre votre situation : taille de l'entreprise, secteur, problème principal, urgence. Si nous pensons pouvoir vous aider, nous proposons une rencontre dans vos locaux. Cette visite dure environ deux heures et nous permet de voir votre activité de l'intérieur. Après cette visite, nous envoyons une proposition écrite avec le périmètre de la mission, le calendrier et le budget.

Nos bureaux sont à Charleroi, et la plupart de nos missions se déroulent en Wallonie. Nous intervenons régulièrement à Bruxelles aussi. Pour la Flandre ou le Grand-Duché de Luxembourg, c'est possible mais au cas par cas : nous devons nous assurer que la barrière linguistique (pour la Flandre) ou les différences réglementaires (pour le Luxembourg) ne réduisent pas la qualité de notre travail.

En pratique, si votre siège est à Bruxelles mais que vos sites de production sont en Wallonie, cela ne pose aucun problème. Nous avons déjà mené ce type de mission mixte à plusieurs reprises.

Nos expériences les plus profondes se situent dans l'industrie manufacturière, l'agroalimentaire, la distribution et les services aux entreprises. Nous avons aussi mené des missions dans le secteur de la construction, la logistique et le médico-social.

Quand un client opère dans un secteur que nous connaissons moins, nous le disons clairement. Dans certains cas, nous faisons appel à un expert sectoriel externe pour la partie technique, tout en gardant la responsabilité de la méthodologie et du suivi. Par exemple, pour une mission dans le secteur pharmaceutique, nous avons collaboré avec un ancien directeur qualité qui connaissait les contraintes réglementaires spécifiques.

Nous ne finançons pas directement les missions, mais nous connaissons bien les dispositifs d'aide wallons. Les chèques-entreprises de la Région wallonne peuvent couvrir jusqu'à 75 % du coût d'un diagnostic ou d'un accompagnement stratégique, avec un plafond qui varie selon le type de chèque.

Nous vous aidons à identifier le dispositif adapté et à monter le dossier de demande. Le processus prend en général deux à quatre semaines. Dans la majorité des cas, nos clients paient entre 25 % et 50 % du coût réel de la mission grâce à ces aides.

Nous ne promettons pas de résultats garantis, parce que la mise en œuvre dépend aussi de votre équipe et du contexte économique. Ce que nous garantissons, c'est un suivi rigoureux pendant toute la durée de la mission.

Chaque mois, nous mesurons les indicateurs définis au départ (marge brute, délai de livraison, taux de rotation du personnel, etc.) et ajustons le plan d'action si les résultats ne sont pas au rendez-vous. Si après trois mois d'accompagnement les indicateurs ne bougent pas du tout, nous organisons une réunion de recadrage pour comprendre pourquoi et décider ensemble s'il faut changer d'approche ou arrêter la mission.

Les deux. La phase de diagnostic se fait principalement sur site : nous avons besoin de voir les processus en action, de parler aux équipes et de comprendre la culture de l'entreprise. Impossible de faire ça par visioconférence.

Pendant la phase d'accompagnement, nous alternons entre jours sur site et travail à distance. En général, nous sommes présents dans vos locaux deux à trois jours par semaine. Le reste du temps, nous travaillons sur l'analyse de données, la rédaction de documents et la préparation des réunions de suivi. Vous avez un interlocuteur unique, joignable par téléphone et email tous les jours ouvrables.

Chaque mission commence par la signature d'un accord de confidentialité (NDA) qui couvre toutes les informations financières, commerciales et organisationnelles auxquelles nous avons accès. Cet accord reste en vigueur cinq ans après la fin de la mission.

En interne, seuls les consultants affectés à votre dossier ont accès à vos données. Nous utilisons un stockage chiffré et ne partageons jamais d'informations entre clients. Les documents de travail sont supprimés 12 mois après la clôture de la mission, sauf si vous demandez une conservation plus longue.